Reklamacje, zwroty i rezygnacja z udziału
1. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Organizatora można składać:
- drogą mailową na adres: polkolonie@soward.eu
- telefonicznie: +48 790 875 260
- pisemnie na adres siedziby Organizatora
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko uczestnika
- termin turnusu
- opis problemu
- dane kontaktowe do odpowiedzi
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta:
Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.
Oznacza to, że w przypadku zakupu udziału w półkoloniach organizowanych w określonym terminie, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje.
3. Rezygnacja z udziału
Uczestnik ma prawo zrezygnować z udziału w półkoloniach.
Rezygnacja powinna być zgłoszona:
- mailowo na adres: polkolonie@soward.eu
Warunki zwrotów:
- W przypadku rezygnacji z półkolonii z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni Organizator zwraca zaliczkę w kwocie 1/2 wpłaty.
- Przy rezygnacji z półkolonii później niż 14 dni przed datą rozpoczęcia półkolonii – zaliczka nie ulega zwrotowi.
- Organizator nie pobiera kosztów rezygnacji w wyniku zamiany uczestnika, jeżeli Zgłaszający w momencie odstąpienia od umowy (jednak nie później niż 2 dni przed rozpoczęciem imprezy), wskaże Organizatorowi osobę spełniającą wszelkie warunki udziału w półkolonii, której przekaże uprawnienia i która przejmie obowiązki wynikające z zawartej umowy.
- Za zmianę przez Zgłaszającego istotnych danych podawanych przy zawieraniu umowy, np. danych osobowych, może być pobrana opłata w wysokości odpowiadającej rzeczywistym kosztom poniesionym przez Organizatora (np. zawarcie nowego ubezpieczenia).
- Zgłaszający może zrezygnować z udziału uczestnika w półkolonii jedynie w formie pisemnej.
- Zgłaszający ma 14 dni od zapisania na półkolonie na odstąpienie umowy.
- Reklamacje w zakresie dokonanych rezerwacji i zakupów można zgłaszać w formie pisemnej na adres Fundacja Soward Kolorowa Edukacja, ul. Legionów 23 42-202 Częstochowa, albo za pomocą poczty elektronicznej na adres wskazany w serwisie polkolonie.soward.eu. O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia Fundacja Soward Kolorowa Edukacja poinformuje Użytkownika w terminie 30 dni od jej otrzymania.
4. Zwroty płatności
Zwroty realizowane są:
- przelewem na rachunek bankowy wskazany przez klienta
- w terminie do 14 dni od akceptacji zwrotu
5. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów
Organizator:
Fundacja Soward-Kolorowa Edukacja
Fundacja zarejestrowana pod adresem Legionów 23,
42-202 Częstochowa, woj. śląskie
NIP: 5732850491
REGON: 243631353
KRS: 0000518618
